Stručni seminar

Novi Zakon o zaštiti potrošača

Kako uskladiti prodaju, reklamacije, cene i poslovanje?

Kec grupa Vas poziva na stručni seminar posvećen novom Zakonu o zaštiti potrošača, njegovoj primeni i praktičnom usklađivanju poslovanja sa novim pravilima.

Pogledajte cenu Pogledajte agendu

Seminar za poslovanje koje želi sigurnu primenu novih pravila

Datum 30.06.2026.

Početak 10:00 časova

Format Uživo u Beogradu i online putem ZOOM platforme

Predavač Nevena Praizović

Seminar je namenjen trgovcima, pružaocima usluga, e-commerce firmama i svima koji posluju sa potrošačima.

Novi okvir za odnos sa potrošačima

Prodaja, reklamacije, cene, online poslovanje i digitalne usluge zahtevaju jasnije procedure i sigurniju primenu novih pravila.

01.05.2026. Stupanje na snagu

02.08.2026. Početak primene

Zašto je važno da se pripremite na vreme?

Novi Zakon o zaštiti potrošača stupio je na snagu 1. maja 2026. godine, a počinje da se primenjuje od 2. avgusta 2026. godine, osim pojedinih odredbi za koje je predviđena drugačija primena.

Donošenjem novog zakona dodatno se usklađuje oblast zaštite potrošača sa propisima Evropske unije i domaćim zakonodavstvom, ali se istovremeno odgovara i na brojne izazove koji su se pojavili u praksi — posebno u oblasti online prodaje, isticanja cena, reklamacija, digitalnih usluga i komunikacije sa potrošačima.

Zbog toga je za trgovce, pružaoce usluga, e-commerce firme i sve koji posluju sa potrošačima važno da na vreme razumeju nove obaveze i pripreme svoje poslovanje za primenu zakona.

Šta ćete naučiti

Praktična znanja za sigurnije poslovanje sa potrošačima

Seminar je osmišljen tako da učesnicima pomogne da razumeju nove obaveze, prepoznaju rizike i pripreme poslovanje za primenu novih pravila.

Usklađivanje poslovanja

Kako da uskladite poslovanje sa novim Zakonom o zaštiti potrošača.

Prepoznavanje novih obaveza

Kako da prepoznate koje se nove obaveze odnose na Vaše poslovanje.

Sigurnija prodaja

Kako da sigurnije organizujete prodaju, komunikaciju i postupanje prema potrošačima.

Smanjenje rizika

Kako da smanjite rizik od grešaka, reklamacija, sporova i novčanih kazni.

Interne procedure

Kako da unapredite interne procedure i pripremite se za primenu novih pravila.

Transparentnije poslovanje

Kako da poslujete transparentnije, profesionalnije i sigurnije u odnosu sa potrošačima.

Teme seminara

Program obuhvata ključne oblasti novog Zakona o zaštiti potrošača, podeljene u pregledne tematske celine radi lakšeg razumevanja i primene u praksi.

Zakonski okvir i osnovni pojmovi

Novi Zakon o zaštiti potrošača – predmet, cilj i početak primene
Odnos Zakona o zaštiti potrošača prema posebnim propisima
Pojam potrošača, trgovca, robe, usluge, digitalnog sadržaja i digitalne usluge
Osnovna prava potrošača i obaveze trgovca pre zaključenja ugovora

Prodaja, cene i ugovori

Obaveštavanje potrošača o robi, uslugama, ceni, troškovima i načinu plaćanja
Isticanje prodajne i jedinične cene i ažuriranje cenovnika u realnom vremenu
Ugovori zaključeni na daljinu i ugovori zaključeni izvan poslovnih prostorija
Pravo potrošača na odustanak od ugovora, rokovi, obrazac i izuzeci
Isporuka robe i prelazak rizika na potrošača

Digitalne usluge i reklamacije

Digitalni sadržaj, digitalne usluge i roba sa digitalnim elementima
Saobraznost robe ugovoru – subjektivni i objektivni zahtevi
Nesaobraznost robe i prava potrošača: popravka, zamena, umanjenje cene i raskid ugovora
Rokovi odgovornosti trgovca i teret dokazivanja kod nesaobraznosti
Reklamacije potrošača – podnošenje, prijem, evidencija, odgovor i rokovi rešavanja
Nesaobraznost izvršene usluge i prava potrošača kod nepravilno izvršene usluge

Praksa, nadzor i zaštita potrošača

Nepoštena poslovna praksa, obmanjujuća praksa i nasrtljiva poslovna praksa
Nepoštene ugovorne odredbe i njihova ništavost
Direktno oglašavanje, pristanak potrošača i registar potrošača koji ne žele pozive i poruke
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i zaštita kolektivnog interesa potrošača
Inspekcijski nadzor, prekršaji, novčane kazne i praktična kontrolna lista za usklađivanje poslovanja

Za koga je seminar

Seminar je namenjen svima koji u svakodnevnom poslovanju dolaze u kontakt sa potrošačima, prodajom robe, pružanjem usluga, reklamacijama, online porudžbinama ili oglašavanjem.

🏢

Privredna društva i preduzetnici

Za subjekte koji prodaju robu ili pružaju usluge potrošačima i žele da na vreme usklade poslovanje.

🛒

Trgovci i prodajni sistemi

Za maloprodaju, veleprodaju i kombinovane modele prodaje koji svakodnevno komuniciraju sa potrošačima.

💻

E-commerce i digitalni kanali

Za internet prodavnice, digitalne platforme, prodavce digitalnog sadržaja i pružaoce digitalnih usluga.

⚖️

Pravne i compliance službe

Za stručnjake zadužene za usklađivanje poslovanja, interne akte, procedure i postupanje prema potrošačima.

📣

Prodaja, marketing i komunikacije

Za menadžere prodaje, marketing timove i lica odgovorna za oglašavanje i komunikaciju sa potrošačima.

🎧

Reklamacije i korisnička podrška

Za službe koje postupaju po zahtevima potrošača, vode evidencije, odgovaraju na reklamacije i rešavaju prigovore.

Agenda

Program seminara organizovan je kao stručni radni dan sa predavanjima, pauzama, prostorom za pitanja i ručkom za učesnike koji seminar prate uživo.

📝

09:30 - 10:00h

Registracija učesnika

🎓

10:00 - 11:30h

Prvi deo predavanja

☕

11:30 - 12:00h

Kafe pauza

📚

12:00 - 14:00h

Drugi deo predavanja

💬

14:00 - 15:00h

Pitanja i odgovori

🍽️

15:00 - 16:00h

Ručak

Kada i gde se održava seminar?

Seminar se održava 30.06.2026. godine sa početkom u 10:00 časova, u kombinovanom formatu — uživo u Beogradu i online putem ZOOM-a.

Uživo u Beogradu

Tačnu lokaciju ćemo vam javiti nakon prijave.

Online putem ZOOM-a

Seminar možete pratiti online, bez dolaska u Beograd, putem ZOOM platforme.

Predavač

Stručno predavanje vodi predavač sa bogatim iskustvom u oblasti e-commerce-a, potrošačkog prava i praktične primene propisa.

Nevena Praizović

Pravni ekspert za oblast zaštite potrošača i Head of Legal u Ananas Ecommerce doo.

O predavaču

Nevena Praizović je master pravnica ekonomske analize prava i Head of Legal u Ananas Ecommerce doo. Nevena poseduje petnaestogodišnje profesionalno iskustvo u oblasti e-commerce-a i potrošačkog prava.

Do jula 2021. godine, Nevena je bila zaposlena u Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija, gde je osam godina radila u Sektoru za zaštitu potrošača na poziciji savetnika i preko dve godine u Odeljenju za razvoj Digitalne agende na poziciji samostalnog savetnika.

Aktivno je učestvovala u pripremi i pisanju zakonodavnog okvira u oblasti trgovine, elektronske trgovine i zaštite potrošača. Poseduje iskustvo u sprovođenju EU IPA projekata u oblasti zaštite potrošača, u okviru kojih je dala doprinos sprovođenju zakonodavnih projektnih komponenti, kao i projektnih komponenti koje su uključivale obuke i radionice za zainteresovane strane – privredu, zaposlene u nadležnim institucijama, predstavnike medija itd.

Nevena Praizović ima višegodišnje iskustvo u predstavljanju novih zakonskih rešenja u oblasti trgovine, elektronske trgovine i zaštite potrošača, te je do sada u svojstvu predavača učestvovala na brojnim stručnim savetovanjima, pravničkim forumima, seminarima i radionicama namenjenim privredi, uključujući i specijalizovane in-house obuke namenjene pojedinačnim privrednim subjektima koji obavljaju maloprodaju, uključujući prodaju putem interneta.

Osim što raspolaže veštinama komunikacije i prezentacije zakonskih tema, Nevena Praizović je i autor brojnih stručnih pravnih tekstova i komentara iz oblasti trgovine, internet trgovine i zaštite potrošača, kao i akademskog rada na temu usklađenog poslovanja i upravljanja rizikom u trgovini koji je 2026. godine objavljen u Zborniku Pravnog fakulteta Univerziteta u Beogradu.